逐步说明
步骤 1打开超级秘鲁并确认账号区服
进入超级秘鲁应用，点击左上角头像，查看当前区服和角色ID。核对充值时选择的区服是否与当前登录区服一致。区服不一致会导致上分不到账。记录角色ID，后续联系客服需要提供。
注意：角色ID通常在头像页底部，长按可复制。
步骤 2检查充值订单状态
点击应用内右上角设置图标，选择「充值记录」或「订单查询」。找到最近一笔未到账订单，查看状态是「处理中」「成功」还是「失败」。处理中超过10分钟再进入下一步。截图保存订单号。
注意：订单号是客服核对的关键，不要只截支付成功页。
步骤 3在应用内提交客服工单
返回设置页，点击「帮助与反馈」，选择「充值问题」分类。填写角色ID、订单号、充值金额和发生时间。提交后等待应用内消息回复。不要同时加多个微信，会分散记录。
注意：客服回复通常在应用内消息中心，不在手机短信。
步骤 4核对微信银商代理入口
如果应用内客服无法解决，回到超级秘鲁首页，查看滚动公告或「官方合作」栏目。只认带有官方认证标识的微信或代理编号。记录该编号，再在微信搜索添加。不要扫玩家群里的二维码。
注意：官方代理不会索要支付密码或验证码。
步骤 5添加微信后先验证代理身份
添加微信后，先发送角色ID和订单号，要求对方在游戏内发送一条系统消息确认身份。确认后再说明上下分需求。对方若直接让转账到个人账户，立即停止。
注意：正规代理能通过游戏内邮件或系统消息自证。
步骤 6完成上下分并复核到账
按代理指引完成上分或下分操作后，回到超级秘鲁应用，查看账户余额或游戏内货币是否变动。若10分钟内未到账，回到应用内客服工单继续跟进，并附上代理编号。
注意：每次上下分后截图余额页，留作凭证。